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近日，國務(wù)院國資委主管的商業(yè)信用中心、主辦的《企業(yè)管理》雜志社聯(lián)合公布了第四屆優(yōu)秀誠信企業(yè)案例名單，由大唐山東能源營銷有限公司報(bào)送的誠信案例《筑牢誠信根基，保障能源供給 打造區(qū)域一流能源服務(wù)企業(yè)》獲評(píng)“第四屆優(yōu)秀誠信企業(yè)案例”。該公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理于海義獲評(píng)“企業(yè)誠信建設(shè)突出貢獻(xiàn)人物”。

自成立以來，該公司始終秉持“與客戶共贏”的運(yùn)營宗旨，全面聚焦集團(tuán)公司“1264”發(fā)展戰(zhàn)略。作為山東省首批專業(yè)售電公司、山東省電力市場(chǎng)管理委員會(huì)成員單位、市場(chǎng)信用管理委員會(huì)成員單位，該公司高度重視信用建設(shè)工作，以防范信用風(fēng)險(xiǎn)為著力點(diǎn)，建立企業(yè)信用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系和信用內(nèi)部監(jiān)管體系，全方位提升信用管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信用信息全流程可追溯管理。該公司已連續(xù)6年獲評(píng)“AAA信用等級(jí)售電企業(yè)”，自2022年升格為“納稅信用A級(jí)企業(yè)”，今年獲評(píng)“全國電力行業(yè)信用體系建設(shè)示范企業(yè)”。今年，該公司簽約電力用戶近兩千家，交易電量連續(xù)多年列國網(wǎng)區(qū)域前十名。

完善管理體系 戴牢誠信經(jīng)營“緊箍咒”

該公司著力強(qiáng)化信用管控，持續(xù)完善管理體系，專門成立以企業(yè)主要負(fù)責(zé)人為組長的信用體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)信用管理工作辦公室，成員由各部門負(fù)責(zé)人組成，職責(zé)明晰，進(jìn)一步強(qiáng)化部門協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)齊抓共管。同時(shí)，該公司制訂常態(tài)化監(jiān)督機(jī)制，每月對(duì)信用工作的開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，重點(diǎn)管控市場(chǎng)交易和市場(chǎng)開發(fā)等業(yè)務(wù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的疑似問題及時(shí)跟蹤跟進(jìn)，嚴(yán)把合同主體信用審核、招投標(biāo)信用管理等重要關(guān)口，從源頭上做好防范，確保信用零風(fēng)險(xiǎn)。以誠信體系為依托，該公司簽約電量穩(wěn)步增長，經(jīng)營效益持續(xù)領(lǐng)先，2023年簽約電量同比增長2.8%，較成立之初增長4.4倍。

強(qiáng)化信用回訪 裝好優(yōu)質(zhì)服務(wù)“放心鎖”

為滿足不同用戶用電特性需求，該公司立足龐大的售電體量和穩(wěn)定的客戶資源，推出多種合約套餐，根據(jù)用戶用電特性量身打造定制化服務(wù)，滿足客戶的多元化、人性化需求。該公司依托用戶開發(fā)和維護(hù)，嚴(yán)格執(zhí)行信用回訪制度，不定期派出信用專責(zé)人員走訪用戶，盡可能協(xié)助用戶解決生產(chǎn)經(jīng)營中面臨的實(shí)際困難，統(tǒng)一建立客戶滿意度調(diào)查檔案，根據(jù)反饋信息逐項(xiàng)對(duì)照完善改進(jìn)措施，實(shí)現(xiàn)回訪流程的閉環(huán)管理。

為在電力交易中充分發(fā)揮“負(fù)荷聚合商”作用，該公司持續(xù)整合優(yōu)化用戶負(fù)荷、靈活調(diào)整用電曲線，實(shí)現(xiàn)共享調(diào)節(jié)、平衡服務(wù)，從用戶切身利益出發(fā)，為簽訂全現(xiàn)貨套餐用戶節(jié)約用電成本。同時(shí)，該公司不斷創(chuàng)新數(shù)字化、信息化服務(wù)模式，率先建立用戶用電數(shù)據(jù)、市場(chǎng)信息等大數(shù)據(jù)電子信息平臺(tái)“電力現(xiàn)貨輔助決策系統(tǒng)”。目前，該系統(tǒng)已成為集團(tuán)公司首批、國內(nèi)同類型系統(tǒng)中功能最全、迭代速度最快的系統(tǒng)，以大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，為客戶提供更精準(zhǔn)、科學(xué)、高效的能源服務(wù)，有效提升了客戶粘性和認(rèn)可度。

堅(jiān)持黨建引領(lǐng) 深耕誠信經(jīng)營“責(zé)任田”

為營造守信氛圍，該公司將信用工作與黨建工作深度融合，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的二十大精神。在開展各類專題學(xué)習(xí)、黨建活動(dòng)時(shí)引導(dǎo)黨員干部對(duì)信用管理、信用標(biāo)準(zhǔn)、信用政策等方面開展深入研究，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。同時(shí)，該公司結(jié)合“信用記錄關(guān)愛日”“全國法制宣傳日”等活動(dòng)，組織全體職工學(xué)習(xí)《民法典》《公司法》《電力法》等法規(guī)政策，宣傳典型案例，厚植誠實(shí)守信責(zé)任基因，提升職工信用管理業(yè)務(wù)能力。

此外，該公司高度重視商業(yè)信譽(yù)，按時(shí)結(jié)算合同款項(xiàng)，切實(shí)保障商業(yè)合作伙伴利益。自山東省現(xiàn)貨市場(chǎng)運(yùn)行以來，在上千次的交易申報(bào)和清算核對(duì)工作中，該公司始終保持“零”失誤、“零”誤差，充分為用戶爭取改革紅利，有效降低用電成本。