本網(wǎng)訊 近日，葫蘆島熱力公司緊緊抓住供暖季將至契機，抓住服務(wù)型民生企業(yè)特點，從保障投訴率辦結(jié)率、提升群眾滿意度入手，持續(xù)推進基層企業(yè)改革創(chuàng)一流工作，力促今冬轄區(qū)供暖安全穩(wěn)定，不斷促進大唐熱力品牌建設(shè)升級。
該公司黨委客觀分析上一供暖季供熱質(zhì)量和投訴率方面存在的問題，派專人持續(xù)跟進協(xié)調(diào)應(yīng)急備用熱源事宜，確保遭遇極寒天氣期間備用熱源能夠順利啟動；對供熱季可能出現(xiàn)的緊急情況進行科學(xué)合理的預(yù)測分析，制定完善的應(yīng)急預(yù)案和有效的防控措施，提前組織演練，提高供熱搶修“四個六小時”的應(yīng)急處置能力；出臺詳細制度標(biāo)準(zhǔn)，不斷強化部門配合，提升投訴處置、工單下派、上門運維等工作效率，抓住企業(yè)開放日、服務(wù)進社區(qū)等契機，針對上一供暖季用戶反映的問題，客觀理性答疑解惑、消除誤解，形成相互理解、相互信任的供用熱環(huán)境。同時，該公司廣泛開展供用熱常識宣傳，印發(fā)用戶手冊，幫助轄區(qū)熱用戶正確使用和維護供暖設(shè)施；組織全體黨員通過入戶訪問、社區(qū)建聯(lián)、線上跟蹤等多種途徑，全面掌握熱用戶訴求、供熱設(shè)施運轉(zhuǎn)及供熱溫度等情況，不斷推動“訪民問暖”常態(tài)化，建立內(nèi)部信息反饋網(wǎng)，提高供熱服務(wù)主動性，不斷提升服務(wù)水平，全力做好供熱民生保障工作。
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