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[工作動態(tài)]葫蘆島熱力公司:以管理提升促品牌建設(shè)升級
來源:葫蘆島熱力公司
作者:齊跡
日期:2024-10-10

本網(wǎng)訊 近日,葫蘆島熱力公司緊緊抓住供暖季將至契機,抓住服務(wù)型民生企業(yè)特點,從保障投訴率辦結(jié)率、提升群眾滿意度入手,持續(xù)推進基層企業(yè)改革創(chuàng)一流工作,力促今冬轄區(qū)供暖安全穩(wěn)定,不斷促進大唐熱力品牌建設(shè)升級。

該公司黨委客觀分析上一供暖季供熱質(zhì)量和投訴率方面存在的問題,派專人持續(xù)跟進協(xié)調(diào)應(yīng)急備用熱源事宜,確保遭遇極寒天氣期間備用熱源能夠順利啟動;對供熱季可能出現(xiàn)的緊急情況進行科學(xué)合理的預(yù)測分析,制定完善的應(yīng)急預(yù)案和有效的防控措施,提前組織演練,提高供熱搶修“四個六小時”的應(yīng)急處置能力;出臺詳細制度標(biāo)準(zhǔn),不斷強化部門配合,提升投訴處置、工單下派、上門運維等工作效率,抓住企業(yè)開放日、服務(wù)進社區(qū)等契機,針對上一供暖季用戶反映的問題,客觀理性答疑解惑、消除誤解,形成相互理解、相互信任的供用熱環(huán)境。同時,該公司廣泛開展供用熱常識宣傳,印發(fā)用戶手冊,幫助轄區(qū)熱用戶正確使用和維護供暖設(shè)施;組織全體黨員通過入戶訪問、社區(qū)建聯(lián)、線上跟蹤等多種途徑,全面掌握熱用戶訴求、供熱設(shè)施運轉(zhuǎn)及供熱溫度等情況,不斷推動“訪民問暖”常態(tài)化,建立內(nèi)部信息反饋網(wǎng),提高供熱服務(wù)主動性,不斷提升服務(wù)水平,全力做好供熱民生保障工作。


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