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[工作動態(tài)]沈撫熱力公司:黨建引領強堡壘 暖心服務“創(chuàng)一流”
來源:沈撫熱力公司
作者:孫瑞
日期:2024-10-23

本網(wǎng)訊 10月以來,沈撫熱力公司全面開啟供熱生產(chǎn)準備工作,該公司黨委圍繞急難險重任務持續(xù)開展“黨員攻堅 干部突破”融合創(chuàng)效工作,在供熱生產(chǎn)服務中擦亮“紅帆領航 卓越大唐”品牌。

該公司黨委以增進民生福祉為切入點,以客戶服務中心為載體,以“大客服”體系為實施路徑,建立起“民生福祉中心”,開展“黨員就是客服員”“黨員收費驛站”等特色活動,深化紅色服務;開展“訪民問暖”“我是雷鋒”“貧困幫扶”等專項行動,深化暖心服務;建立實時指引,檢修聯(lián)動,24小時堅守的話務機制,深化品質(zhì)服務,讓供熱服務工作有“溫度”,民生答卷有“厚度”。

該公司黨支部確定“黨建引領+智慧供熱”研究課題,從先進節(jié)能技術、智能控制角度對熱力站進行智能化改造,促進供熱質(zhì)量持續(xù)升級,完成了包含劃小核算單元在內(nèi)共計13個模塊59項功能的智能供熱一體化平臺建設,做到了用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)分析、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)均衡供暖。該公司客服黨員服務隊拓展“智慧客服”建設,構(gòu)建起涵蓋客戶服務、運行維護、輿情監(jiān)控、后勤管理等全方位的服務體系,有效解決供熱訴求“季節(jié)性、集中性、區(qū)域性”的典型問題。該公司機關黨員服務隊深入供熱轄區(qū),窗口前移,普及供熱知識,組織服務保障黨員突擊隊深入供熱轄區(qū),將服務窗口前移,為用戶詳細普及用熱規(guī)范、設施保養(yǎng)、維修服務、訴求辦理等相關事項,并將用戶提出的意見建議匯總問題清單,及時安排人員上門服務、解決問題,讓供熱服務既有“速度”又有“溫度”。


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